- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách Shopee qua kênh Thoại, Email. 

- Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng. Xác định tình huống, đưa hướng xử lý. 

- Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại. 

- Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định. 

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên. 

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại là một lợi thế. 

- Thực sự yêu thích công việc dịch vụ khách hàng và cam kết của công ty. 

- Tư duy logic tốt, phân tích với kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả. 

- Tính cách: cẩn thận, chủ động, trách nhiệm cao.

- Thu nhập từ 7.000.000 – 9.000.000 (bao gồm lương + thưởng KPI + phụ cấp). 

- Training trực tiếp đầu vào có hỗ trợ chi phí. 

- Được tham gia bảo hiểm, chính sách phúc lợi công ty đầy đủ. 

- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.