- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng ShopeePay qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh). 

- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (ví trả sau), SEasy (dịch vụ vay tiêu dùng). 

- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình. 

- Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý (nếu cần). 

- Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời. 

- Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu. 

- Tuân thủ quy trình, chính sách và quy định bảo mật thông tin khách hàng.

- Làm việc theo mô hình ca xoay linh hoạt 24/7, nghỉ 1 ngày bất kì trong tuần.

- Nam/Nữ tốt nghiệp THPT trở lên.

- Đã có kinh nghiệm CSKH / Call Center, tư vấn hoặc từng tiếp nhận cuộc gọi là một điểm cộng.

- Có khả năng làm việc xoay ca

- Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ thân thiện và tinh thần cầu tiến. 

- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nặng vùng miền. 

- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao.

- Mức lương: 7.500.000 – 8.500.000 VNĐ/Tháng (GROSS).

- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án. 

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. 

- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp. 

- Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành. 

- Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.