• Hỗ trợ Trưởng phòng Kỹ thuật trong công tác quản lý, điều phối và giám sát hoạt động dịch vụ kỹ thuật (bảo trì, sửa chữa, lắp đặt).
• Theo dõi, quản lý toàn bộ đội máy công ty đang cho thuê (tình trạng máy, lịch bảo dưỡng, sửa chữa, hồ sơ kỹ thuật).
• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu bảo hành, bảo trì và sửa chữa từ khách hàng; đảm bảo phản hồi kịp thời và đúng quy trình.
• Theo dõi tiến độ công việc của đội ngũ kỹ thuật viên, đảm bảo tuân thủ quy trình kỹ thuật, an toàn và tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm soát chất lượng dịch vụ trong thời gian bảo hành và thuê máy.
• Là đầu mối trao đổi kỹ thuật với khách hàng, đối tác và hãng (qua email, báo cáo, họp online bằng tiếng Anh khi cần).
• Hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp, khiếu nại dịch vụ và đề xuất giải pháp khắc phục.
• Tham gia đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật viên mới hoặc đào tạo nội bộ khi được yêu cầu.
• Tổng hợp và lập báo cáo tình trạng máy cho thuê, báo cáo bảo hành, báo cáo dịch vụ định kỳ cho Trưởng phòng Kỹ thuật và Ban Giám đốc.

- Tiếng anh giao tiếp