Trưởng Phòng Kinh Doanh Online Mảng Fb Nhà Hàng
Toàn thời gian cố định
11 hours ago
Employment Information
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm tối ưu hóa toàn bộ quy trình tiếp cận, tư vấn và chốt đơn của khách hàng trên các nền tảng online (Facebook, Zalo, Website, Tik Tok, các app đặt đồ ăn...). Ứng dụng các công nghệ AI và hệ thống quản lý dữ liệu (CRM) để tăng trưởng doanh thu đặt bàn, đặt tiệc, và delivery cho chuỗi/nhà hàng.
3. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
- Quản lý & Thúc đẩy Doanh số Team (40%)
Lập kế hoạch, áp chỉ tiêu (KPIs) doanh số hàng tháng/quý cho team 3-5 người.
Theo dõi sát sao, hỗ trợ nhân viên giải quyết các ca khách hàng khó (đặt tiệc lớn, sự kiện, phản hồi tiêu cực).
Xây dựng, chuẩn hóa kịch bản chốt đơn (telesale, chat), quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.
- Ứng dụng Công nghệ & AI vào Vận hành (30%)
Ứng dụng AI Quảng cáo: Sử dụng hoặc giám sát việc dùng các công cụ AI (như ChatGPT, Midjourney, Canva AI, các công cụ tối ưu Ads bằng AI) để lên ý tưởng content, hình ảnh món ăn, tối ưu hóa chi phí và target chiến dịch quảng cáo online thu hút khách hàng tiềm năng (Leads).
Hệ thống hóa Chatbot: Cấu hình và quản lý hệ thống Chatbot AI tự động trả lời, phân loại khách hàng ban đầu để giảm tải cho nhân sự và tăng tốc độ phản hồi khách hàng (dưới 2 phút).
- Quản lý Tệp Khách hàng & CRM (20%)
Sử dụng thành thạo và quản trị công cụ dữ liệu khách hàng (CRM, CDP hoặc các phần mềm quản lý tệp khách hàng như Pancake, POS, Salesforce, Hubspot...).
Phân tích hành vi, phân loại tệp khách hàng (Khách mới, khách trung thành, khách đã lâu không quay lại) để triển khai các chiến dịch Remarketing (tiếp thị lại) cá nhân hóa, kích thích tỷ lệ quay lại nhà hàng.
- Đào tạo & Báo cáo (10%)
Chịu trách nhiệm tối ưu hóa toàn bộ quy trình tiếp cận, tư vấn và chốt đơn của khách hàng trên các nền tảng online (Facebook, Zalo, Website, Tik Tok, các app đặt đồ ăn...). Ứng dụng các công nghệ AI và hệ thống quản lý dữ liệu (CRM) để tăng trưởng doanh thu đặt bàn, đặt tiệc, và delivery cho chuỗi/nhà hàng.
1.Quản lý & Thúc đẩy Doanh số Team (40%)
- Lập kế hoạch, áp chỉ tiêu (KPIs) doanh số hàng tháng/quý cho team 3-5 người.
- Theo dõi sát sao, hỗ trợ nhân viên giải quyết các ca khách hàng khó (đặt tiệc lớn, sự kiện, phản hồi tiêu cực).
- Xây dựng, chuẩn hóa kịch bản chốt đơn (telesale, chat), quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.
2. Ứng dụng Công nghệ & AI vào Vận hành (30%)
- Ứng dụng AI Quảng cáo: Sử dụng hoặc giám sát việc dùng các công cụ AI (như ChatGPT, Midjourney, Canva AI, các công cụ tối ưu Ads bằng AI) để lên ý tưởng content, hình ảnh món ăn, tối ưu hóa chi phí và target chiến dịch quảng cáo online thu hút khách hàng tiềm năng (Leads).
- Hệ thống hóa Chatbot: Cấu hình và quản lý hệ thống Chatbot AI tự động trả lời, phân loại khách hàng ban đầu để giảm tải cho nhân sự và tăng tốc độ phản hồi khách hàng (dưới 2 phút).
3.Quản lý Tệp Khách hàng (20%)
- Sử dụng thành thạo và quản trị công cụ dữ liệu khách hàng (CRM, CDP hoặc các phần mềm quản lý tệp khách hàng như Pancake, POS, Salesforce, Hubspot...).
- Phân tích hành vi, phân loại tệp khách hàng (Khách mới, khách trung thành, khách đã lâu không quay lại) để triển khai các chiến dịch Remarketing (tiếp thị lại) cá nhân hóa, kích thích tỷ lệ quay lại nhà hàng.
4.Đào tạo & Báo cáo (10%)
- Đào tạo, nâng cao kỹ năng chốt đơn, thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên.
- Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu quả doanh thu online, chi phí quảng cáo, tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate) và đề xuất phương án cải thiện cho Ban Giám đốc.
Đào tạo, nâng cao kỹ năng chốt đơn, thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên.
Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu quả doanh thu online, chi phí quảng cáo, tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate) và đề xuất phương án cải thiện cho Ban Giám đốc.
Yêu cầu công việc (Job Requirements)
Khẩu vị năng lực:
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm/Trưởng phòng Kinh doanh Online). Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B, Nhà hàng, Khách sạn, Tổ chức sự kiện.
Kỹ năng Công nghệ (Bắt buộc):
Thành thạo các công cụ quản lý hội thoại và tệp khách hàng (như Pancake, Haravan, LadiPage hoặc các hệ thống CRM).
Có tư duy và biết sử dụng các công cụ AI hỗ trợ công việc (Tạo nội dung, hình ảnh, tối ưu hóa quảng cáo Facebook/Google/TikTok bằng AI).
Đào tạo, nâng cao kỹ năng chốt đơn, thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên.
Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu quả doanh thu online, chi phí quảng cáo, tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate) và đề xuất phương án cải thiện cho Ban Giám đốc.
Yêu cầu công việc (Job Requirements)
Khẩu vị năng lực:
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm/Trưởng phòng Kinh doanh Online). Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B, Nhà hàng, Khách sạn, Tổ chức sự kiện.
Kỹ năng Công nghệ (Bắt buộc):
Thành thạo các công cụ quản lý hội thoại và tệp khách hàng (như Pancake, Haravan, LadiPage hoặc các hệ thống CRM).
Có tư duy và biết sử dụng các công cụ AI hỗ trợ công việc (Tạo nội dung, hình ảnh, tối ưu hóa quảng cáo Facebook/Google/TikTok bằng AI).
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm/Trưởng phòng Kinh doanh Online). Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B, Nhà hàng, Khách sạn, Tổ chức sự kiện.
- Thành thạo các công cụ quản lý hội thoại và tệp khách hàng (như Pancake, Haravan, LadiPage hoặc các hệ thống CRM).
- Có tư duy và biết sử dụng các công cụ AI hỗ trợ công việc (Tạo nội dung, hình ảnh, tối ưu hóa quảng cáo Facebook/Google/TikTok bằng AI).
- Chịu được áp lực doanh số, linh hoạt theo thời gian hoạt động của nhà hàng (có thể hỗ trợ ca tối/cuối tuần nếu có sự kiện lớn).
Chịu trách nhiệm tối ưu hóa toàn bộ quy trình tiếp cận, tư vấn và chốt đơn của khách hàng trên các nền tảng online (Facebook, Zalo, Website, Tik Tok, các app đặt đồ ăn...). Ứng dụng các công nghệ AI và hệ thống quản lý dữ liệu (CRM) để tăng trưởng doanh thu đặt bàn, đặt tiệc, và delivery cho chuỗi/nhà hàng.
3. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
- Quản lý & Thúc đẩy Doanh số Team (40%)
Lập kế hoạch, áp chỉ tiêu (KPIs) doanh số hàng tháng/quý cho team 3-5 người.
Theo dõi sát sao, hỗ trợ nhân viên giải quyết các ca khách hàng khó (đặt tiệc lớn, sự kiện, phản hồi tiêu cực).
Xây dựng, chuẩn hóa kịch bản chốt đơn (telesale, chat), quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.
- Ứng dụng Công nghệ & AI vào Vận hành (30%)
Ứng dụng AI Quảng cáo: Sử dụng hoặc giám sát việc dùng các công cụ AI (như ChatGPT, Midjourney, Canva AI, các công cụ tối ưu Ads bằng AI) để lên ý tưởng content, hình ảnh món ăn, tối ưu hóa chi phí và target chiến dịch quảng cáo online thu hút khách hàng tiềm năng (Leads).
Hệ thống hóa Chatbot: Cấu hình và quản lý hệ thống Chatbot AI tự động trả lời, phân loại khách hàng ban đầu để giảm tải cho nhân sự và tăng tốc độ phản hồi khách hàng (dưới 2 phút).
- Quản lý Tệp Khách hàng & CRM (20%)
Sử dụng thành thạo và quản trị công cụ dữ liệu khách hàng (CRM, CDP hoặc các phần mềm quản lý tệp khách hàng như Pancake, POS, Salesforce, Hubspot...).
Phân tích hành vi, phân loại tệp khách hàng (Khách mới, khách trung thành, khách đã lâu không quay lại) để triển khai các chiến dịch Remarketing (tiếp thị lại) cá nhân hóa, kích thích tỷ lệ quay lại nhà hàng.
- Đào tạo & Báo cáo (10%)
Quyền lợi
- Thu nhập: Lương cứng: 10-15TR + % Hoa hồng doanh số/Doanh thu online của Team + Thưởng nóng khi đạt/vượt KPI --> tổng thu nhập: 15-30TR
- Được trang bị: Máy tính,điện thoại,văn phòng phẩm
- Được tham gia đầy đủ các chính sách,quy định ban hành của công ty theo đúng quy định pháp luật.
- Cơ hội trải nghiệm, thưởng thức ẩm thực tại hệ thống nhà hàng của công ty.
- Thưởng hiệu quả/KPI theo doanh thu và hiệu suất công việc.
- Môi trường làm việc năng động, phát triển nhanh.
- Được tham gia xây dựng và phát triển hệ thống kinh doanh online của công ty.
- Các chế độ khác theo chính sách Công ty và quy định pháp luật.
Thông tin chung
23/05/2026
Địa điểm làm việc
TP.HCM:Hồ Đắc Di, Tây Thạnh, Tân Phú
Share this
